Hiện nay, vị trí nhân viên tiếp tân khách sạn đang được nhiều bạn trẻ ưa thích và lựa chọn. Nhưng bạn đã biết những tiêu chí mà các khách sạn 4, 5 sao đề ra khi tuyển dụng nhân viên tiếp tân chưa? Nếu chưa, hãy cùng tìm hiểu những yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với nhân viên tiếp tân khách sạn qua bài viết này nhé! Để hoạt động kinh doanh nhà hàng – khách sạn diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao, đội ngũ nhân viên chính là yếu tố quan trọng không thể thiếu, đặc biệt là nhân viên tiếp tân khách sạn. Vì vị trí này được coi là “gương mặt đại diện” cho khách sạn, là người giao tiếp và ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Tùy thuộc vào quy mô và tiêu chuẩn của khách sạn, các doanh nghiệp thường đưa ra những yêu cầu và quy tắc riêng khi tuyển dụng nhân viên tiếp tân. Tuy nhiên, công việc của họ thường xoay quanh 4 tiêu chí sau:
Trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ
Yếu tố đầu tiên mà nhà tuyển dụng xem xét để tuyển chọn bạn là trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ. Đối với nhân viên tiếp tân, kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói truyền cảm, thân thiện và sức thuyết phục cao là yêu cầu tối thiểu phải đạt được. Ngoài ra, bạn cần phải nắm vững kỹ năng và quy trình làm việc, có tác phong chuyên nghiệp và chuẩn mực, cũng như hiểu biết rộng về các lĩnh vực như kế toán, văn phòng, thống kê, sale marketing, tôn giáo, lễ nghi, và cả địa điểm tham quan nổi tiếng của địa phương để có thể trò chuyện và giới thiệu với khách hàng khi họ có nhu cầu tư vấn.
Ngoại ngữ
Vì làm việc trong môi trường tiếp xúc liên tục với du khách nước ngoài, ngoại ngữ là yêu cầu quan trọng đối với nhân viên tiếp tân khách sạn. Ứng viên phải thông thạo ít nhất một ngôn ngữ hoặc biết giao tiếp ít nhất một loại ngôn ngữ. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà yêu cầu về ngoại ngữ có thể khác nhau. Hiện nay, yêu cầu chủ yếu là tiếng Anh, nhưng cũng có khách sạn yêu cầu tiếng Hoa, Nhật, Hàn… Đặc biệt, đối với nhân viên tiếp tân của khách sạn 4, 5 sao trở lên, yêu cầu là ứng viên phải biết sử dụng thành thạo ít nhất hai ngôn ngữ, trong đó một ngôn ngữ phải thông thạo (thường là tiếng Anh) và một ngôn ngữ khác.
Ngoại hình và thể chất
Vì là “gương mặt đại diện” cho khách sạn, ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế cho vị trí này. Tuy nhiên, ngoại hình đẹp chỉ là một yêu cầu cần có, không phải là điều kiện đủ để nhận được việc làm. Ngoại hình còn phụ thuộc vào tác phong làm việc, thái độ ứng xử với mọi người, kiến thức, kỹ năng… Ngoài ra, yêu cầu về thể chất cũng là một vấn đề quan trọng, bạn cần có sức khỏe tốt để có thể làm việc hiệu quả.
Trách nhiệm và cam kết công việc
Vì là người đón tiếp và tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, nhân viên tiếp tân phải nhanh nhẹn, hoạt bát có khả năng giao tiếp linh hoạt và xử lý tình huống một cách thông minh. Sự nhiệt tình, siêng năng và cam kết công việc là hai phẩm chất mà nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm ở một nhân viên tiếp tân khách sạn.
Với những thông tin trên, hy vọng rằng bạn đã hiểu rõ hơn về yêu cầu đối với nhân viên tiếp tân khách sạn. Nếu bạn có ước mơ trở thành một nhân viên tiếp tân, hãy rèn luyện kiến thức chuyên môn và phát triển kỹ năng cũng như các kỹ năng mềm khác để thực hiện ước mơ của mình.