Làm việc trong ngành Nhà hàng – Khách sạn, việc gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia là rất phổ biến. Vì vậy, việc thành thạo giao tiếp bằng ngôn ngữ chuyên ngành tiếng Anh trong ngành NHKS là điều rất quan trọng. Trong bài viết này, hãy cùng trường Kinh tế – Du lịch TP.HCM khám phá các mẫu câu chào đón khách hàng thông dụng trong nhà hàng nhé! Tiếng Anh từ lâu đã là ngôn ngữ phổ biến để mọi người có thể trò chuyện và giao tiếp với nhau. Vì vậy, khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh không chỉ giúp bạn thu hút sự chú ý của nhà tuyển dụng mà còn làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, ngoài kiến thức nghề nghiệp và tinh thần làm việc chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp cũng là một kỹ năng không thể thiếu.

Các Mẫu Câu Giao Tiếp Với Khách Hàng Trong Nhà Hàng – Khách Sạn

Chào Hỏi Khách

Có rất nhiều cách chào hỏi khách hàng để thể hiện sự lịch thiệp và chuyên nghiệp. Bạn không nên dùng những câu chào thông thường như “Hi” hoặc “Hello” vì có thể làm khách hàng cảm thấy không thoải mái. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các mẫu câu sau:

  • Chào buổi sáng / Chào buổi chiều / Chào buổi tối (Xin chào ông/bà).
  • Chào mừng quý khách đến với nhà hàng Sheraton của chúng tôi.
See also  Hazelnut là gì? Những điều chưa biết về hạt hazelnut

Ảnh: Internet

Giao Tiếp Để Lấy Thông Tin

  • Tôi có thể giúp gì cho quý cô / quý ông?
  • Quý khách đã đặt bàn trước chưa ạ?
  • Xin hỏi, quý khách đi bao nhiêu người?
  • Thưa quý cô / quý ông, nhóm của quý cô / quý ông có bao nhiêu người?
  • Quý khách muốn ngồi ở đâu ạ?

Giới Thiệu, Hướng Dẫn Vị Trí Ngồi Cho Khách

  • Tôi sẽ dẫn quý khách đến bàn mới của quý khách.
  • Thật đáng tiếc, khu vực đó đang được chuẩn bị.
  • Thật đáng tiếc, bàn đó đã được đặt trước.
  • Quý khách có phiền nếu ngồi chung bàn không ạ?
  • Xin lỗi quý khách, tôi có thể đi qua được không?

Hướng Dẫn Khách Chọn Món

  • Tôi có thể giúp gì cho quý khách không ạ?
  • Quý khách có muốn thử… không ạ?
  • Quý khách có muốn xem menu của chúng tôi không ạ?
  • Một nhân viên khác sẽ đến để ghi món. Xin quý khách vui lòng đợi một chút ạ.
  • Nếu quý khách muốn yêu cầu gì thêm, có thể gọi tôi bất cứ lúc nào.

Ảnh: Internet

Xin Lỗi Khách Hàng

Trong một số trường hợp không may, khi phải xin lỗi khách hàng, bạn có thể sử dụng các mẫu câu sau:

  • Rất xin lỗi vì sự chậm trễ.
  • Xin lỗi vì để quý khách đợi lâu.
  • Rất xin lỗi về sự nhầm lẫn này.
  • Thành thật xin lỗi vì sự nhầm lẫn này.

Một Số Lưu Ý Khi Giao Tiếp Với Khách Nước Ngoài

Khi giao tiếp với khách hàng nước ngoài, hãy sử dụng câu hỏi lịch sự như: “Would you like…”, “Could you…”, hoặc “May I…”. Hạn chế sử dụng từ ngữ thân mật như “Yeah”, “Ok” và thay vào đó bằng “Yes”, “Of course”. Nếu không nghe rõ khách nói gì, bạn có thể yêu cầu khách nói lại bằng cách nói “I’m sorry, I have not heard yet, Could you please repeat that?”…

See also  5 cách làm tôm chiên ngon ngất ngây cho bữa cơm gia đình

Với các mẫu câu chào đón khách hàng bằng tiếng Anh ở trên, hy vọng rằng đã giúp các bạn có thêm kiến thức và nâng cao khả năng tiếng Anh của mình. Hãy cố gắng học hỏi và nâng cao khả năng ngôn ngữ của mình để tạo ấn tượng tốt với cấp quản lý và khách hàng!

By admin